خلاصه: بهترین تجربیات: بازبینی و تحلیل کتاب هیبلر، کلی و کتمن ۲۰۱۳
Summary: Best Practices: Review and Analysis of Hiebeler, Kelly and Ketteman’s Book 2013

این خلاصه‌ی جامع از ایده‌های کتاب «بهترین عملکردها» اثر رابرت هیبلر، توماس کلی و چارلز کتمن، یک پروژه‌ی تحقیقاتی را به نمایش می‌گذارد که هدف آن شناسایی دقیق کارهایی است که شرکت‌های برتر جهان بهتر از هر کس دیگری انجام می‌دهند. شش فرآیند تجاری شناسایی و به عنوان «بهترین عملکردها» نام‌گذاری شدند، زیرا نشان‌دهنده‌ی بهترین روش برای دستیابی شرکت‌ها به نتایج فوق‌العاده هستند. این شش فرآیند تجاری با هم، تعهد و تمرکز کامل بر مشتری را شکل می‌دهند. شرکت‌هایی که از بهترین عملکردها استفاده می‌کنند، به شدت تلاش می‌کنند تا بازارها را درک کنند، روابط نزدیکی با مشتریان برقرار کنند و محصولاتی را طراحی، بازاریابی و ارائه دهند که مشتریان خواهان آن هستند. در این فرآیند، این شرکت‌ها سطوح بی‌نظیری از خدمات را به مشتریان خود ارائه می‌دهند. هنگامی که تمام جنبه‌های یک شرکت بر یادگیری و پاسخگویی به خواسته‌های مشتری متمرکز باشد، دستیابی به عملکردی در سطح جهانی امکان‌پذیر خواهد بود.

ارزش افزوده‌ی این خلاصه:
• صرفه‌جویی در زمان
• درک مفاهیم کلیدی
• افزایش دانش تجاری

برای کسب اطلاعات بیشتر، کتاب «بهترین عملکردها» را بخوانید و از بهترین شرکت‌ها بیاموزید.

This complete summary of the ideas from Robert Hiebeler, Thomas Kelly and Charles Ketteman’s book “Best Practices” shows a research project to identify specifically what world-class companies do better than anyone else. Six business processes were identified and labeled ”best practices” because they represent the optimum way for companies to achieve extraordinary results. Taken together, these six business processes combine in a total commitment to and focus on the customer. Best-practice companies vigorously attempt to understand markets, form close associations with customers, design, market and deliver products that customers want. In the process, best-practice companies provide unequaled levels of service to their customers. When everything in the company is focused on learning and responding to what the customer wants, world-class performance can be achieved.

Added-value of this summary:
• Save time
• Understand the key concepts
• Increase your business knowledge

To learn more, read “Best Practices” and learn from the best companies.