نفرت از برند: راهبری منفی‌گرایی مصرف‌کننده در دنیای دیجیتال ۲۰۱۸
Brand Hate: Navigating Consumer Negativity in the Digital World 2018

در دنیای بازاریابی دیجیتال امروز، این کتاب بر مفهوم «نفرت از برند» و احساسات منفی مصرف‌کنندگان تمرکز دارد. این کتاب به بررسی جدا شدن عاطفی مصرف‌کنندگان از برندهای ارزشمند و چگونگی تاثیر تجربیات منفی بر وفاداری آن‌ها و سایر مصرف‌کنندگان می‌پردازد. امروزه، در فضاهای مصرف دیجیتال، تقریباً غیرممکن است که با زبانی مملو از نفرت نسبت به شرکت‌ها و برندهایشان برخورد نکنیم. خصومت و نفرت مصرف‌کنندگان دیگر پنهان و خاموش نیست، بلکه اکنون آشکارا در بسیاری از وب‌سایت‌های ضد برند، شبکه‌های اجتماعی مصرف‌کنندگان و تابلوهای شکایت و بررسی به اشتراک گذاشته می‌شود.

این کتاب به تعریف نفرت مصرف‌کننده از برند می‌پردازد و ابعاد، پیشینه‌ها و پیامدهای آن و همچنین نشانه‌شناسی و جنبه‌های قانونی چنین فعالیت‌های ناشی از نفرت از برند را بر اساس استدلال‌های فعلی مربوط به تضعیف برند مورد بحث قرار می‌دهد. همچنین، به توصیف موقعیت‌هایی می‌پردازد که منجر به ضد برندینگ می‌شود و اینکه چگونه مصرف‌کنندگان تصمیم می‌گیرند نارضایتی خود را از یک شرکت در سطوح فردی و اجتماعی ابراز کنند. این نسخه به‌روزرسانی‌شده، یافته‌های تحقیقات اخیر را از متون مربوط به نفرت از برند، همراه با موارد جدید و تحلیل‌های مدیریتی گسترده، مورد بحث قرار می‌دهد. بنابراین، این کتاب دیدگاه‌های استراتژیک در مورد چگونگی مدیریت چنین موقعیت‌هایی برای دستیابی به عملکرد بهتر بازارها، برای محققان و دست‌اندرکاران بازاریابی، روان‌شناسی و رفتار مصرف‌کننده ارائه می‌دهد.

This book focuses on the concept of “brand hate” and consumer negativity in today’s digital markets. It explores the emotional detachment consumers generate against valued brands and how negative experiences affect their and other consumers’ loyalty. It is almost impossible not to run into hateful language about companies and their brands in today’s digital consumption spaces. Consumer hostility and hate is not hidden and silent anymore but is now openly shared on many online anti-brand websites, consumer social networking sites, and complaint and review boards.

The book defines consumer brand hate and discusses its dimensions, antecedents, and consequences as well as the semiotics and legality of such brand hate activities based on current brand dilution arguments. It describes the situations which lead to anti-branding and how consumers choose to express their dissatisfaction with a company on individual and social levels. This newly updated edition discusses recent research findings from brand hate literature with new cases and extended managerial analysis. Thus, the book provides strategic perspectives on how to handle such situations to achieve better functioning markets for scholars and practitioners in marketing, psychology, and consumer behavior.