فناوری‌های کار مصرف‌کننده: تاریخی از خودسرویسی ۲۰۱۶
Technologies of Consumer Labor: A History of Self-Service 2016

این کتاب به مستندسازی و بررسی تاریخچه فناوری‌هایی می‌پردازد که مصرف‌کنندگان برای خدمت‌رسانی به خود از آن‌ها استفاده می‌کنند. توسعه تلفن به‌عنوان یک فناوری خود-سرویس، نقش ستون فقرات روایی کتاب را ایفا می‌کند. داستان با ظهور شماره‌گیری چرخشی آغاز می‌شود؛ این فناوری بخش عمده‌ای از خدمات اپراتور را حذف کرد و هر اتصال محلی را به نمونه‌ای از خود-سرویس تبدیل نمود. امروزه، تقریباً یک قرن بعد، مصرف‌کنندگان از صفحه‌کلیدهای ۰ تا ۹ در انبوهی از ماشین‌های دیجیتال استفاده می‌کنند.

در سرتاسر کتاب، پالم با به‌کارگیری ترکیبی از تحلیل‌های تاریخی، سیاسی-اقتصادی و فرهنگی، چگونگی جذب صفحه‌کلید تلفن در مدل‌های تجاری در صنایع رسانه، خرده‌فروشی و مالی را شرح می‌دهد؛ این صفحه‌کلید به رابط کاربری ماشین‌های روزمره از جمله دستگاه‌های خودپرداز، تلفن‌های همراه و کارت‌خوان‌های نقدی تبدیل شده است. نویسنده استدلال می‌کند که عادی‌سازی خود-سرویس تلفنی، نگرش‌ها و انتظارات مصرف‌کنندگان را در مورد فناوری دیجیتال شکل داده است.

This book documents and examines the history of technology used by consumers to serve oneself. The telephone’s development as a self-service technology functions as the narrative spine, beginning with the advent of rotary dialing eliminating most operator services and transforming every local connection into an instance of self-service. Today, nearly a century later, consumers manipulate 0-9 keypads on a plethora of digital machines. Throughout the book Palm employs a combination of historical, political-economic and cultural analysis to describe how the telephone keypad was absorbed into business models across media, retail and financial industries, as the interface on everyday machines including the ATM, cell phone and debit card reader. He argues that the naturalization of self-service telephony shaped consumers’ attitudes and expectations about digital technology.