کارفرما – بیمار – مشتری مداری در مشاغل بهداشتی ۲۰۱۸
Arbeitgeber Patient – Kundenorientierung in Gesundheitsberufen 2018

این مجموعه جدید برای متخصصان در سطوح پایه باید مختصر، کاربردی، خواندنی و در نتیجه مفید باشد. این کتاب ها با عنوان «بهترین در شغل سلامت» با یکدیگر مرتبط هستند. با کمال میل این عنوان را هم برای حوزه «مشتری مداری» نوشتم. سال هاست که این موضوع با من بوده و من امکانات اجرای مشاغل خدماتی شخصی دیگر را در نظر گرفته ام. از این رو، این آرزو در من شکل گرفت که این بدیهیات را در دستورالعمل ها، سمینارها و آموزش هایم بگنجانم. برای اولین بار، خلاصه ای اکنون در قالبی فشرده ارائه شده است. از بسیاری از همکاران از همه گروه های شغلی (هتل، مهمانداری، لوفت هانزا، فروش، مشاوره) برای بحث های تحریک آمیز سپاسگزارم. اگر فرض کنیم که در آینده فقط شرکت هایی شانس دارند که بر کیفیت خدمات خود سرمایه گذاری می کنند و در پی جهت گیری بالای بیمار و در نتیجه کارمند هستند، آنگاه من با خوش بینی و مشتری مداری به آینده نگاه می کنم. صمیمانه از خانم لنگریش و خانم موریتس به نمایندگی از انتشارات Springer، خانم نیتشمان از بخش ویرایش، خانم استیرسکی برای تصاویر موفقیت آمیز و البته از شما خواننده گرامی برای خریدتان تشکر می کنم. برای شما پیشنهادات مفیدی آرزو می کنم و منتظر نظرات شما هستم. مونتاباور، جولای 2010 گِرمن کورنهایم درباره نویسنده

Kompakt, praxisnah, lesbar und damit hilfreich, so sollte diese neue Reihe für Berufstätige an der Basis sein. Diese Bücher »Top im Gesundheitsjob« sind untereinander vernetzt. Gerne habe ich dafür auch diesen Titel zum Themenbereich »Kundenorientierung« – schrieben. Schon viele Jahre begleitet mich die Thematik und ich betrachtete die Umsetzungsmöglichkeiten anderer personengebundener Dien- leistungsberufe. Daraus entstand bei mir der Wunsch, diese Selbstv- ständlichkeiten auch in meine Anleitungen, Seminare und Coachings zu integrieren. Erstmals liegt eine Zusammenfassung nun in komp- ter Form vor. Ich danke den vielen Kollegen aller Berufsgruppen (Hotel, Gastronomie, Lufthansa, Verkauf, Beratung) für die anregenden Disk- sionen. Wenn wir davon ausgehen, dass nur die Unternehmen in der Zukunft eine Chance haben, die auf Qualität ihrer Dienstleistungen setzen und eine hohe Patienten- und damit Mitarbeiterorientierung anstreben, dann sehe ich recht optimistisch und kundenorientiert in die Zukunft. Ganz herzlich danke ich Frau Lengricht und Frau Moritz ste- vertretend für den Springer Verlag, Frau Nitschmann vom Lektorat, Frau Styrsky für die gelungenen Abbildungen, und natürlich Ihnen liebe Leserin bzw. lieber Leser für Ihren Erwerb. Ich wünsche Ihnen hilfreiche Anregungen und freue mich auf Ihre Reaktionen. Montabaur im Juli 2010 German Quernheim Über den Autor