Sale
مدیریت عملیات خدمات: طراحی و پیاده سازی ۲۰۰۶
Managing Service Operations: Design and Implementation 2006
دانلود کتاب مدیریت عملیات خدمات: طراحی و پیاده سازی ۲۰۰۶ (Managing Service Operations: Design and Implementation 2006) با لینک مستقیم و فرمت pdf (پی دی اف)
| نویسنده |
Bill Hollins,Sadie Shinkins |
|---|
ناشر:
SAGE Publications Ltd
۳۰ هزار تومان تخفیف با کد «OFF30» برای اولین خرید
| سال انتشار |
2006 |
|---|---|
| زبان |
English |
| تعداد صفحهها |
312 |
| نوع فایل |
|
| حجم |
2 Mb |
🏷️ قیمت اصلی: 200,000 تومان بود.129,000 تومانقیمت فعلی: 129,000 تومان.
هوشمصنوعی ترجمه کالیبو
توضیحات
معرفی کتاب مدیریت عملیات خدمات: طراحی و پیاده سازی ۲۰۰۶
بیل هولینز بررسی عملی خود را از طراحی در بخش خدمات ادامه می دهد. در این کتاب جدید با سادی شینکینز، او رویکردی ساده و قابل فهم به موضوعی مهم در این حوزه ارائه می دهد. – نائومی گورنیک، استاد افتخاری، دانشگاه داندی
این کتاب با راهنمایی خوانندگان در هر مرحله از طراحی و پیاده سازی عملیات خدمات، نمونه های جذاب و قابل فهمی را با نظریه ای که به روشنی توضیح داده شده، ترکیب می کند.
در سراسر کتاب، فصل ها شامل ویژگی های آموزشی هستند که به دانشجویان کمک می کنند تا بیشترین استفاده را از ایده ها و مثال هایی که در کتاب ارائه شده است، ببرند. آنها شامل موارد زیر هستند:
– اهداف فصل
– موارد کوتاه
– تمرینات دانشجویی
– خلاصه فصل
– بخش مطالعات بیشتر
– واژه نامه اصطلاحات کلیدی.
فهرست کتاب:
۱. جلد
۲. فهرست مطالب
۳. سپاسگزاری
۴. پیشگفتار
۵. بخش اول: خدمات، استراتژی و افراد
۶. فصل ۱ – مقدمهای بر مدیریت خدمات: سازمان مشتریمحور
۷. فصل ۲ – استراتژی عملیات خدماتی
۸. فصل ۳ – افراد، رهبری و مدیریت
۹. بخش دوم: توسعه خدمات جدید
۱۰. فصل ۴ – فرآیندهای مدیریت طراحی محصول و خدمات
۱۱. فصل ۵ – شناسایی مشتری
۱۲. فصل ۶ – مشخصات طراحی – کنترل فرآیند
۱۳. فصل ۷ – خلاقیت و نوآوری
۱۴. فصل ۸ – درس گرفتن از شکستهای محصول و خدمات
۱۵. بخش سوم: مدیریت عملیات خدماتی
۱۶. فصل ۹ – مدیریت کیفیت خدمات
۱۷. فصل ۱۰ – مدیریت زنجیره تامین جهانی
۱۸. فصل ۱۱ – مکان و توزیع خدمات
۱۹. فصل ۱۲ – مدیریت ظرفیت و تغییرات در تقاضا
۲۰. فصل ۱۳ – ارزیابی و سنجش عملکرد
۲۱. فصل ۱۴ – تفکر در مورد و مدیریت برای “آینده”
۲۲. بخش چهارم: مطالعه موردی
۲۳. فصل ۱۵ – باشگاه فوتبال ترنبروور
۲۴. واژهنامه
۲۵. کتابشناسی
۲۶. فهرست نمایه
توضیحات(انگلیسی)
`Bill Hollins continues his practical investigation of design in the service sector. In this new book with Sadie Shinkins, he provides a down to earth approach to an important topic in the field? - Naomi Gornick, Honorary Professor, University of Dundee
Guiding readers through each stage in the design and implementation of service operations, this book combines lively examples that are easy to relate to with clearly explained theory.
Throughout, chapters contain pedagogical features that will help students to get the most from the ideas and examples being presented in the book. They include:
- Chapter objectives;
- Short cases;
- Student exercises;
- Chapter summaries;
- Further reading section;
- A glossary of key terms.
Table of Contents
1. Cover
2. Contents
3. Acknowledgements
4. Preface
5. Part I: Services, Strategy and People
6. Chapter 1 - Introduction to services management: the customer-led organization
7. Chapter 2 - Service operations strategy
8. Chapter 3 - People, leadership and management
9. Part II: Developing New Services
10. Chapter 4 - The product and service design management processes
11. Chapter 5 - Customer identification
12. Chapter 6 - Design specifications - controlling the process
13. Chapter 7 - Creativity and innovation
14. Chapter 8 - Learning from product and service failures
15. Part III: Management of Service Operations
16. Chapter 9 - Service quality management
17. Chapter 10 - Global supply chain management
18. Chapter 11 - Services location and distribution
19. Chapter 12 - Managing capacity and variations in demand
20. Chapter 13 - Evaluation and performance measurement
21. Chapter 14 - Thinking about and managing for 'The Future'
22. Part IV: Case Study
23. Chapter 15 - Trenbrover football club
24. Glossary
25. Bibliography
26. Index
دیگران دریافت کردهاند
پویاییهای عملیات خدماتی: مدیریت در عصر دیجیتالیشدن، اخلال و نارضایتی ۲۰۱۸
Service Operations Dynamics: Managing in an Age of Digitization, Disruption and Discontent 2018
✨ ضمانت تجربه خوب مطالعه
بازگشت کامل وجه
در صورت مشکل، مبلغ پرداختی بازگردانده می شود.
دانلود پرسرعت
دانلود فایل کتاب با سرعت بالا
ارسال فایل به ایمیل
دانلود مستقیم به همراه ارسال فایل به ایمیل.
پشتیبانی ۲۴ ساعته
با چت آنلاین و پیامرسان ها پاسخگو هستیم.
ضمانت کیفیت کتاب
کتاب ها را از منابع معتیر انتخاب می کنیم.
