همه مشتریان غیرمنطقی هستند: درک آنچه فکر می کنند، آنچه احساس می کنند و آنچه آن ها را دوباره به سمت شما می کشاند ۲۰۰۹
All Customers Are Irrational: Understanding What They Think, What They Feel, and What Keeps Them Coming Back 2009

معرفی کتاب همه مشتریان غیرمنطقی هستند: درک آنچه فکر می کنند، آنچه احساس می کنند و آنچه آن ها را دوباره به سمت شما می کشاند ۲۰۰۹

همانطور که بسیاری از مشاغل در حال کشف آن هستند، رفتار مشتریان همیشه منطقی نیست. این موضوع نباید تعجب آور باشد. همانطور که مطالعات اخیر نشان داده اند، مردم تمایل دارند تصمیمات خود را بر اساس خواسته های ناخودآگاه و احساسی بیشتر از انتخاب های منطقی و عملی اتخاذ کنند. به علاوه، مشتریان قادر نیستند به طور دقیق به شما بگویند که چرا این کار را انجام می دهند. ویلیام جی. کاسیک با ترکیب یافته های تحقیقات اخیر با نمونه های واقعی از تجربه مشتری در زمینه مشاوره خود، بررسی می کند که چگونه بخش ناخودآگاه مغز، تصمیمات و رفتار هر مشتری را به طور روزانه هدایت می کند و مفهوم “مشتری غیرمنطقی” را معرفی می کند. کتاب “همه مشتریان غیرمنطقی” نشان می دهد که چرا مشاغل باید رویکرد خود را برای جذب و حفظ مشتریان تغییر دهند و راه هایی را برای تغییر استراتژی های آنها در همه چیز از تحقیقات مشتری، طراحی محصول و توسعه وب سایت تا مدیریت مرکز تماس، استخدام کارکنان و چیدمان فروشگاه های خرده فروشی، با تمرکز بر آنچه مشتریان در واقع انجام می دهند، نه آنچه می گویند، پیشنهاد می کند. کتاب “همه مشتریان غیرمنطقی” صادقانه، مستقیم و بینش آور است و به مشاغل کمک می کند تا به انگیزه ها و انگیزه هایی که هم مشتریان را جذب می کند و هم برای مدت طولانی حفظ می کند، دسترسی پیدا کنند.

فهرست کتاب: