رضایت ناشی از تغییر: چگونه دانش و نوآوری بر وفاداری در فرآیندهای تصمیم گیری غلبه می کنند ۲۰۱۶
The Satisfaction of Change: How Knowledge and Innovation Overcome Loyalty in Decision-Making Processes 2016

دانلود کتاب رضایت ناشی از تغییر: چگونه دانش و نوآوری بر وفاداری در فرآیندهای تصمیم گیری غلبه می کنند ۲۰۱۶ (The Satisfaction of Change: How Knowledge and Innovation Overcome Loyalty in Decision-Making Processes 2016) با لینک مستقیم و فرمت pdf (پی دی اف)

نویسنده	Manlio Del Giudice,Maria Rosaria Della Peruta

ناشر: Palgrave Macmillan

دسته: ارتباط با مشتری, کسب و کار و اقتصاد

۳۰ هزار تومان تخفیف با کد «OFF30» برای اولین خرید

سال انتشار	2016
زبان	English
نوع فایل	pdf
حجم	2 Mb

🏷️ قیمت اصلی: 200,000 تومان بود.قیمت فعلی: 129,000 تومان.

دانلود مستقیم PDF

ارسال فایل به ایمیل

پشتیبانی ۲۴ ساعته

هوش‌مصنوعی ترجمه کالیبو

توضیحات

معرفی کتاب رضایت ناشی از تغییر: چگونه دانش و نوآوری بر وفاداری در فرآیندهای تصمیم گیری غلبه می کنند ۲۰۱۶

این کتاب به تحلیل تاثیر اقتصاد دیجیتال بر رضایت مشتری، تجربه خرید، مقاومت در برابر تغییر، نظریه اسکریپت، و وفاداری می پردازد. مدل ارائه شده بر این فرض استوار است که بازارهای آنلاین منجر به بازتعریف مفاهیم وفاداری و اسکریپت های خرید به عنوان راهی برای کاهش تلاش شناختی مشتریان، از طریق بهینه سازی زمان خرید و افزایش سرعت و رضایت از تجربه خرید شده اند. این مدل، تابع مطلوبیت اسکریپت را با حفظ وفاداری مشتری و بی میل کردن او به ترک تامین کننده همیشگی اش توصیف می کند. همچنین به بررسی دشواری های ناشی از نرخ بالای ریزش مشتری در اینترنت و به حداقل رساندن هزینه های جستجو، از طریق یکپارچه سازی عملکردهای بیشتر برای دستیابی به هدف نهایی وفاداری رفتاری و شناختی می پردازد.

نویسندگان، تحلیلی در قالب یک دیدگاه “دیجیتال” از نظریه اقتصادی هزینه های جابه جایی و سازوکارهای قفل شدگی ناشی از آن ارائه می دهند که در یک اقتصاد کلاسیک، اغلب مانعی بر سر راه بی وفایی هستند. این کتاب ابزاری مفید و موثر برای کسب وکارهای آنلاین، مفاهیم مدیریتی و استراتژیک اصلی آن ها، و انطباق پذیری با زمینه های موجود است.

فهرست کتاب:

۱. فهرست مندرجات

۲. فهرست تصاویر

۳. فهرست جداول

۴. فصل ۱: مقدمه

۵. فصل ۲: تعریف و تکامل متغیرها در مدل در مطالعات و پژوهش‌های بازاریابی

۶. فصل ۳: مدلی از حفظ مشتری در بازارهای کسب‌وکار محور

۷. فصل ۴: الگوهای خرید و مقاومت در برابر تغییر: یک بررسی تجربی در بازارهای دیجیتال کسب‌وکار به کسب‌وکار

۸. فصل ۵: مفاهیم مدیریتی مدل و بینش‌های نهایی

۹. کتاب‌شناسی

۱۰. نمایه

توضیحات(انگلیسی)

This book analyzes the impact of the digital economy on customer satisfaction, shopping experience, resistance to change, script theory, and loyalty. The model introduced assumes that online markets have led to a redefinition of the concepts of loyalty and shopping scripts as a way to reduce customers’ cognitive effort, by optimizing purchase time and increasing the speed and satisfaction of the shopping experience. It describes the utility function of the script by retaining customer loyalty and making the customer more reluctant to abandon his regular supplier. It also explores the difficulty faced by the higher churn rate on the Internet and the minimization of search costs, by integrating more functionality to achieve the ultimate goal of behavioral and cognitive loyalty.

The authors provide an analysis in a “digital” view of the economic theory of switching costs and the resulting lock-in mechanisms which, in a classical economy, are often a barrier to disloyalty. It is a useful and effective tool for online businesses, their main managerial and strategic implications, and the adaptability to existing contexts.