Sale
چگونه اتفاقات را رقم بزنیم: نقشه راهی برای به کارگیری دانش، حل مشکلات و طراحی سیستم هایی که استراتژی خدمات شما را در سال ۲۰۱۷ محقق می کنند
How to Make Things Happen: A blueprint for applying knowledge, solving problems and designing systems that deliver your service strategy 2017
دانلود کتاب چگونه اتفاقات را رقم بزنیم: نقشه راهی برای به کارگیری دانش، حل مشکلات و طراحی سیستم هایی که استراتژی خدمات شما را در سال ۲۰۱۷ محقق می کنند (How to Make Things Happen: A blueprint for applying knowledge, solving problems and designing systems that deliver your service strategy 2017) با لینک مستقیم و فرمت pdf (پی دی اف)
| نویسنده |
Beatriz Muñoz-Seca |
|---|
ناشر:
Palgrave Macmillan
۳۰ هزار تومان تخفیف با کد «OFF30» برای اولین خرید
| سال انتشار |
2017 |
|---|---|
| زبان |
English |
| نوع فایل |
|
| حجم |
6 Mb |
🏷️ قیمت اصلی: 200,000 تومان بود.129,000 تومانقیمت فعلی: 129,000 تومان.
هوشمصنوعی ترجمه کالیبو
توضیحات
معرفی کتاب چگونه اتفاقات را رقم بزنیم: نقشه راهی برای به کارگیری دانش، حل مشکلات و طراحی سیستم هایی که استراتژی خدمات شما را در سال ۲۰۱۷ محقق می کنند
این کتاب مدل ها و چارچوب هایی را برای تجزیه و تحلیل سیستم های ارائه خدمات شما به طور کامل ارائه می دهد. این چارچوب برای حل مشکلات مشتریان با ارائه دانش درست در زمان مناسب به مکان مناسب و بهره مندی از کارایی که فناوری و الگوریتم ها ارائه می دهند، ارائه می شود.
چرا بسیاری از برنامه های درخشان در عمل با شکست مواجه می شوند؟ چرا کارمندان شما نمی توانند همانطور که شما می خواهید انجام دهند؟ در بیشتر موارد، به دلیل اینکه اکوسیستم عملیاتی که این برنامه ها باید در آن مستقر شوند، درک کاملی از مسئله ای که باید حل شود، ندارد.
انقلاب صنعتی چهارم شاهد پیشرفت های هوش مصنوعی در صنعتی سازی بخش خدمات است. اما، با وجود کاهش هزینه هایی که این پیشرفت ها برای شرکت ها ارائه می دهند، آن ها هنوز هم برای حفظ رقابت تلاش می کنند. دلیل این امر این است که آن ها فکر می کنند کاهش هزینه ها به افزایش کارایی منجر می شود، در حالی که عکس این قضیه درست است: افزایش کارایی هزینه ها را کاهش می دهد. و هسته اصلی کارایی در ارائه خدمات، انسان و دانش او است.
با صنعتی شدن، ارائه محصولات و خدمات استانداردتر و تعامل کمتر انسان، در آن لحظات نادر تعامل انسانی است که بزرگترین فرصت برای افزودن یا نابودی ارزش نهفته است. مغز انسان و دانشی که در آن وجود دارد، بهترین گزینه برای حل مشکلات و شخصی سازی راه حل های مشتری است. مزیت واقعی رقابتی، توانایی پیش بینی و شخصی سازی حل مسئله خواهد بود.
برای انجام این کار، شرکت ها باید به دانش به عنوان موجودی نگاه کنند – چه کسی چه چیزی را می داند، چه کسی به چه چیزی نیاز دارد، و چه زمانی و کجا به آن نیاز دارند.
فهرست کتاب:
۱. چگونه کارها را به سرانجام برسانیم
۱ یک سناریو و دنیای شگفتانگیز عملیات
۲ ایدههای اساسی پشت SPDM: یک مدل یکپارچه برای عملیات قرن بیست و یکم
۳ نوید، جوهره و سرخ آتشین
۴ باید خیابانها را قدم بزنید، کنترل ارزش افزوده ایجاد نمیکند
۵ کاهش هزینه منجر به بهرهوری نمیشود، اما بهرهوری منجر به کاهش هزینه میشود
۶ مهمترین چیز دانستن دانستههایتان نیست، بلکه دانستن نادانستههایتان است
۷ ما با نیروی مغز کار میکنیم، نه نیروی بازو
۸ صنعتیسازی خدمات برای آزادسازی ظرفیت نیروی مغز
۹ تبدیل عوامل بازدارنده به عناصر ارزشآفرین: خدمات را دوباره طراحی کنید
۱۰ به ثمر رساندن ایدهها
۱۱ هزار بهبود ۱,۰۰۰ دلاری
۱۲ کیفیت مانند یک رقصنده گروهی در باله است که به عنوان پریما بالرین انتخاب شده است
۱۳ آیا هنوز نگاهی به محتویات یخچالتان انداختهاید؟
۱۴ همه خوشحالند؟ افراد خوشحال بهرهورتر هستند
۱۵ ویژگی بارز مدیران متوسط استخدام افرادی است که از خودشان بدتر هستند
۱۶ پرسیدن سوال درست در زمان مناسب، درخواست اطلاعات مرتبط: SPDM اکسپرس
۱۷ سخن پایانی
۱۸ راهنما
۲۰. فرهنگ لغت SPDM
۲۱. کتابشناسی
۲۲. فهرست
توضیحات(انگلیسی)
This book offers models and frameworks to analyze your service delivery systems as a whole. It presents the framework to solve customer problems by delivering the right knowledge at the right time to the right place and take advantage of the efficiency that technology and algorithms offer.
Why do so many brilliant plans fail to deliver in practice? Why can’t your employees just do what you want them to do? In most cases, because the operations eco-system in which those plans must be deployed fails to fully understand the problem that needs to be solved.
The fourth industrial revolution is seeing advances in Artificial Intelligence industrialize the service sector. But, despite the cost-cutting that these advances offer firms are still struggling to stay competitive. That is because they think that cost-cutting delivers increased efficiency whereas it is the other way around: increased efficiency cuts costs. And the heart of efficiency in delivering services is people and their knowledge.
As industrialization drives ever more standardized offerings and ever little human contact it is in those rare moments of human interaction where the greatest opportunity to add or destroy value lies. It is human brains and the knowledge they contain that are best suited to problem-solving and individualizing client solutions. The real competitive edge will become the ability to foresee and individualize problem-solving.
To do this, firms must start thinking of knowledge as inventory – who knows what, who needs to know what and where and when do they need to know it.
Table of Contents
1. How to Make Things Happen
1 A Scenario and the Fascinating World of Operations
2 Basic Ideas Behind SPDM: A Unifying Model for Twenty-First-Century Operations
3 The Promise, Essence and Flame Red
4 You Have to Walk the Streets, Control Does Not Add Value
5 Cost-Cutting Does Not Lead to Efficiency, but Efficiency Does Lead to Cost-Cutting
6 The Main Thing Is Not Knowing What You Do Know, but Knowing What You DON’T
7 We Work with Brainpower, Not Manpower
8 Service Industrialization to Unlock Brainpower Capacity
9 Converting Blocking Factors into Value-Adding Elements: Do Redesign the Service
10 Making Ideas Happen
11 One Thousand $1,000 Improvements
12 Quality Is a Corps de Ballet Dancer Cast as Prima Ballerina
13 Have You Looked to See What Is in Your Refrigerator Yet?
14 Everybody Happy? Happy People Are More Productive
15 The Hallmark of Mediocre Managers Is Hiring People Worse Than They Are
16 Asking the Right Question at the Right Time, Asking for Relevant Information: SPDM Express
17 Epilogue
18 Manual
20. SPDM Dictionary
21. Bibliography
22. Index
دیگران دریافت کردهاند
✨ ضمانت تجربه خوب مطالعه
بازگشت کامل وجه
در صورت مشکل، مبلغ پرداختی بازگردانده می شود.
دانلود پرسرعت
دانلود فایل کتاب با سرعت بالا
ارسال فایل به ایمیل
دانلود مستقیم به همراه ارسال فایل به ایمیل.
پشتیبانی ۲۴ ساعته
با چت آنلاین و پیامرسان ها پاسخگو هستیم.
ضمانت کیفیت کتاب
کتاب ها را از منابع معتیر انتخاب می کنیم.
