Sale
چگونه کارها را درست انجام دهیم: راهنمای یافتن و حل مشکلات ارائه خدمات ۲۰۱۹
How to Get Things Right: A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems 2019
دانلود کتاب چگونه کارها را درست انجام دهیم: راهنمای یافتن و حل مشکلات ارائه خدمات ۲۰۱۹ (How to Get Things Right: A Guide to Finding and Fixing Service Delivery Problems 2019) با لینک مستقیم و فرمت pdf (پی دی اف)
| نویسنده |
Beatriz Muñoz-Seca |
|---|
ناشر:
Palgrave Macmillan
۳۰ هزار تومان تخفیف با کد «OFF30» برای اولین خرید
| سال انتشار |
2019 |
|---|---|
| زبان |
English |
| نوع فایل |
|
| حجم |
5 Mb |
🏷️ قیمت اصلی: 200,000 تومان بود.129,000 تومانقیمت فعلی: 129,000 تومان.
هوشمصنوعی ترجمه کالیبو
توضیحات
معرفی کتاب چگونه کارها را درست انجام دهیم: راهنمای یافتن و حل مشکلات ارائه خدمات ۲۰۱۹
در کتاب “چگونه اتفاقات را رقم بزنیم”، یاد گرفتیم که دانش محرک اصلی کارایی خدمات است. در این کتاب جدید، نویسنده چهار شرکت کاملاً متفاوت در بخش های مالی، گاز و گردشگری را دنبال می کند که مدل مدیریت مبتنی بر مشکلات خدمات (SPDM) را برای بهبود عملیات خود پیاده سازی می کنند. با مثال های واقعی و نکات عملی فراوان، خاطرات و ایده های عملی برای پیاده سازی در زندگی واقعی، این کتاب به شما یاد می دهد که چگونه:
- ظرفیت های پنهان را کشف کنید
- ایده های جدید را با تبدیل پاپ آپ ها به نمونه اولیه پیاده سازی کنید
- کپسول های دانش را برای تسریع یادگیری کشف کنید
- ماژول های خدمات و مسیرهای مشکل را توسعه دهید
- حل مسئله را در قلب ارائه خدمات عالی قرار دهید
این کتاب با ارائه دیدگاهی نادر از نحوه رفع مشکلات خدمات و چالش های واقعی که در طول مسیر با آن ها روبرو خواهید شد، به شما نشان می دهد که چگونه اتفاقات را رقم بزنید و از همه مهم تر، چگونه آن ها را به درستی انجام دهید.
فهرست کتاب:
۱. جلد
۲. مطالب اولیه
۱. معمای عملیات
۲. نه استخدام، نه اخراج: پیش از کاهش نیرو به بهرهوری پایدار بپردازید
۳. آزادسازی ظرفیت برای انجام وظایف با ارزشافزوده بالاتر
۴. حاشیه سود مشارکت و گروهها
۵. با پاپآپها چه کنیم؟ نوآوری فوری میتواند مشکلات پیشبینی نشده ایجاد کند
۶. منظومه پنج ستاره و قرصهای دانش
۷. مسیرهای حل مسئله و ماژولهای خدماتی
۸. همگی با هم! برای پیادهسازی ابزار “۹ پرسش” به تلاش همگانی نیاز داریم
۹. سخن پایانی
۱۲. مطالب انتهایی
توضیحات(انگلیسی)
In How to Make Things Happen, we learnt that knowledge is the fundamental driver of service efficiency. In this new book, the author follows four very different companies in the finance, gas and tourism sectors as they implement the Service Problem Driven Management Model (SPDM) to improve their operations. With real examples and plenty of practical tips, anecdotes and actionable ideas for real life implementation, this book will teach you how to:
- Explore hidden capacity
- Implement new ideas by transforming pop-ups into prototypes
- Discover knowledge pills to accelerate learning
- Develop service modules and problem tracks
- Put problem solving at the heart of excellent service delivery
Offering a rare insight into how to unblock service problems and the realistic challenges you will encounter along the way, this book shows you how to make things happen and more importantly, how toget them right.
Table of Contents
1. Cover
2. Front Matter
1. The Operations Puzzle
2. No Hire, No Fire: Address Sustainable Efficiency Before Headcount
3. Unlocking Capacity to Tackle Higher Value-Added Tasks
4. The Contribution Margin and Tribes
5. What Shall We Do with the Popups? On-the-Spot Innovation Can Create Unforeseen Problems
6. The Five-Star Constellation and Knowledge Pills
7. Problem-Solving Tracks and Service Modules
8. Altogether Now! We Need Everybody’s Effort Implementing the “9 Questions” Tool
9. Concluding Thoughts
12. Back Matter
دیگران دریافت کردهاند
✨ ضمانت تجربه خوب مطالعه
بازگشت کامل وجه
در صورت مشکل، مبلغ پرداختی بازگردانده می شود.
دانلود پرسرعت
دانلود فایل کتاب با سرعت بالا
ارسال فایل به ایمیل
دانلود مستقیم به همراه ارسال فایل به ایمیل.
پشتیبانی ۲۴ ساعته
با چت آنلاین و پیامرسان ها پاسخگو هستیم.
ضمانت کیفیت کتاب
کتاب ها را از منابع معتیر انتخاب می کنیم.
